服務條款

01定義與釋義

本條款所用詞彙具以下涵義。「平台」指由 【營運實體名稱待補】營運之飛雲 Fly Cloud 網站及應用程式。「用戶」指任何瀏覽或使用平台的人。

「買家」指透過平台購買商品或服務的用戶。「商戶」指經平台審核並上架商品或服務的賣方用戶。

「託管資金」指買家就訂單支付、由持牌支付服務供應商（PSP）代為保管、尚未發放予商戶的款項。

02服務範圍與平台角色

平台提供的是技術與資訊配對服務：提供店舖展示、商品陳列、下單、支付通道、資金託管與爭議協調。

平台不是商品或服務的賣方，亦不是交易任何一方的代理人。商品的所有權、品質、合法性、描述真確性與售後履行，由商戶負責。

平台並非持牌金融機構，不持有任何用戶資金。所有款項由持牌支付服務供應商（PSP）獨立保管，平台「零持款」。

平台不會對商戶作任何品質、真偽、適合用途或商業表現的保證。平台對商戶作出的「已驗證」標示，僅表示其提交的身份或商業登記文件經核對，不代表對其商品或服務的背書。

03帳戶註冊與資格

• ·用戶須年滿 18 歲方可在平台註冊帳戶或下單。未滿 18 歲者須由父母或監護人代為操作。
• ·註冊時須提供真確、完整及最新的資料；資料如有變更，用戶須及時更新。
• ·帳戶僅供註冊人本人使用，不得轉讓、出售或與他人共用。
• ·用戶須妥善保管登入憑證。因用戶未妥善保管而引致的損失，由用戶承擔。
• ·平台有權在合理懷疑帳戶涉及欺詐、冒用身份或違反本條款時，暫停或終止該帳戶。

04商戶條款

商戶須完成平台規定的入駐程序，包括提交身份或商業登記證明及綁定收款戶口，方可公開營業。

商戶須確保其商品或服務的描述、價格、庫存、成份、使用方法及任何聲稱（包括療效或效果聲稱）真確、不含誤導，並有合理證據支持。

商戶須遵守所有適用的香港法例，包括但不限於《商品說明條例》、《貨品售賣條例》及行業特定的牌照或註冊要求。

商戶須按其向買家作出的承諾履行出貨與售後責任。

05買家條款

買家須在下單前仔細閱讀商品或服務描述，包括價格、規格、運送安排及任何適用限制。

買家收到商品或服務後，應在平台指定期間內檢查並確認收貨。逾期未確認，平台將依第 6 節安排自動確認。

買家提出退款、退換或爭議時，須依《退款與爭議處理政策》提供的途徑申請，並提供真實的證明資料。

06交易、付款與託管

• ·訂單成立後，買家經由平台的支付通道付款；款項由持牌支付服務供應商保管，不經平台帳戶。
• ·交易總額（商品金額、運費、折扣）由平台系統於伺服器端依商品資料及有效優惠規則重新計算。買家結帳時的最終金額以系統計算結果為準。
• ·商戶出貨後，貨款於訂單送達並由買家確認收貨後發放予商戶。
• ·若買家於商品發貨日起 7 日內未確認收貨，且未提出爭議，系統將自動確認收貨並發放貨款。
• ·買家如在該 7 日期間提出爭議，託管資金將被凍結，直至爭議處理完成。
• ·適用匯率、貨幣、以及 PSP 或金融機構收取的手續費，依支付服務供應商當時的條款處理。

07運費、關稅與物流

運費依商戶設定的規則、買家所在地及訂單金額計算；平台可能提供滿額免運優惠，細則依第 9 節。

跨境訂單可能產生目的地海關的關稅、稅項或清關費用。除另有註明外，該等費用由買家承擔，並由買家直接向有關機關或承運商繳付。

商品的風險與所有權，於交付予買家或買家指定收件人時轉移；交付前的運送風險由商戶與其承運安排承擔。

08退款、退換與爭議處理

退款、退換及爭議處理的完整安排，載於《退款與爭議處理政策》，該政策為本條款的一部分。

如本節與《退款與爭議處理政策》有不一致之處，以《退款與爭議處理政策》為準。

09優惠、禮券與折扣細則

平台可不時推出優惠碼、迎新禮券、滿額免運、限時折扣等推廣活動。各活動的適用條件、有效期、面額、適用範圍及可否與其他優惠同時使用，以活動頁面或領取時顯示的細則為準。

除另有註明外，同一訂單只可使用一項優惠碼或禮券；優惠一般不可兌換現金、不可轉讓、不設找續。

折扣所依據的「原價」指該商品或服務於緊接推廣前的實際售價。平台將保留價格紀錄以備查核。

平台有權在發現優惠被濫用（包括但不限於重複註冊、虛假帳戶、系統漏洞利用）時，取消相關訂單或撤回優惠。

10知識產權

平台的介面設計、標誌、文字、圖像、程式碼及資料庫的權利，屬平台或其授權人所有。

商戶就其商品照片、描述及品牌標誌，向平台授予非獨家、可轉授、免授權費的全球許可使用權，用於平台營運、推廣及搜尋引擎索引。

商戶聲明並保證其就所提交的內容擁有合法權利，且不侵犯任何第三方的知識產權。

如權利人認為平台上的內容侵犯其權利，可以第 16 節的途徑通知平台，平台將依《版權條例》及相關法例處理。

11禁止行為

• ·上載虛假、誤導或侵權的內容，或冒充他人或商戶。
• ·以自動化手段大量存取、抓取或干擾平台運作，或試圖繞過安全機制。
• ·以虛假交易、重複註冊、套取優惠等方式損害平台或其他用戶。
• ·買賣任何適用法律禁止交易的物品或服務，或未取得必要牌照而提供受規管的服務。
• ·在平台以外引導用戶交易，以規避平台費用或託管安排。

12平台責任限制

平台以合理技能與謹慎提供服務，但不保證服務不間斷、無錯誤或完全安全。

在法律容許的最大範圍內，平台對商戶提供的商品或服務不作任何保證，亦不就商戶與買家之間的爭議承擔賠償責任；但平台將依《退款與爭議處理政策》提供協調。

在法律容許的最大範圍內，平台就任何訂單的總責任上限，不超過該訂單的平台服務費金額。

本條款不排除或限制任何依《服務提供者（免責條款）條例》或其他香港法例不得排除或限制的責任，包括因疏忽引致的人身傷亡責任。

13服務變更與終止

平台可因營運、技術或合規需要，新增、修改或終止部分服務，並會以合理方式通知用戶。

用戶可隨時停止使用平台；商戶終止營業前，須先完成處理所有已成立但未履行的訂單。

平台終止帳戶時，會依適用法律及《退款與爭議處理政策》處理已成立訂單的款項與交付。

14通知與送達

平台向用戶發出的通知，會以站內訊息、帳戶綁定的電郵或手機短訊發出；自發出後視為已送達。

用戶向平台發出的通知，須經第 16 節列明的聯絡途徑發出。

15適用法律與爭議解決

本條款受香港特別行政區法律管轄，並依其解釋。

因本條款引起的爭議，雙方應先善意協商；協商不成，提交香港特別行政區法院專屬管轄。

本條款不影響消費者依《消費者委員會條例》或其他適用法律享有的權利，包括向消費者委員會投訴或循小額錢債審裁處申索的權利。

16一般條款

• ·如本條款任何條文被認定無效或不可執行，其餘條文仍具完全效力。
• ·本條款連同其中提及的政策及商戶協議，構成雙方就平台服務的完整協議，並取代先前的任何安排或陳述。
• ·平台未行使或延遲行使任何權利，不構成對該權利的放棄。
• ·平台可將本條款下的權利與義務轉讓予關係企業或業務承繼人；用戶不得未經平台書面同意轉讓其權利。
• ·本條款以繁體中文版本為準。如提供其他語言譯本，僅供參考。

17聯絡方式

如對本條款有任何疑問，或需就帳戶、訂單或爭議聯絡平台，請使用以下途徑。